O Neuromarketing estuda o comportamento humano a partir das reações inconscientes do consumidor, como a atenção visual e as emoções. Uma ação de marketing, por exemplo, pode usar recursos que captam a atenção e que que afetam, de forma positiva ou negativa, as emoções do público-alvo.
A EMOÇÃO pode ser definida com base em dois aspectos principais. Primeiro, é um processo que ocorre no cérebro e no sistema nervoso, como resposta instantânea a um estímulo ou evento em particular. E segundo: é um padrão expressivo observável, podendo ser notado pelas alterações que ocorrem nas expressões faciais das pessoas.
E é justamente através análise das expressões faciais que nós, da Neurometrics Brasil, ajudamos a sua empresa a criar campanhas, imagens e vídeos emocionalmente expressivos, além de ambientes comerciais interessantes, visando envolver ainda mais o público consumidor! A análise das expressões faciais pode fornecer dados objetivos e em tempo real sobre como os rostos expressam um conteúdo emocional, permitindo ter uma visão de como alguém pode estar se sentindo.
Afinal, o que são as expressões faciais?
O rosto humano possui 43 músculos estruturais e funcionalmente autônomos, que podem ser disparados independentemente um do outro. As expressões faciais são decorrentes desses músculos e estão presentes na comunicação das emoções humanas.
As expressões faciais são apenas um entre muitos correlatos de emoção, mas podem ser os mais aparentes. Existem três tipos de movimentos sutis nas expressões faciais – leve, parcial e microexpressões. A expressão leve e a expressão parcial são mais fracas, há pouca contração muscular, e ocorrem após uma tentativa falha de esconder determinada emoção. Já as microexpressões são supressões deliberadas ou inconscientes de uma emoção.
Microexpressões faciais
Aqui na Neurometrics Brasil, nós trabalhamos com a coleta e com a análise das microexpressões faciais. Elas são movimentos faciais muito rápidos, duram menos de um quinto de segundo, e são uma fonte importante de informações, pois revelam emoções que uma pessoa está tentando esconder.
Pra ficar mais fácil de entender: as microexpressões ocorrem quando uma pessoa está conscientemente tentando esconder todos os sinais de como está se sentindo – o indivíduo sabe como está se sentindo, mas não quer que ninguém saiba – ou quando a pessoa não sabe, de forma consciente, como está se sentindo.
E como analisamos essas informações?
Uma das formas de análise das microexpressões faciais se dá através da classificação automática usando algoritmos de visão computacional. A tecnologia e os métodos computadorizados têm melhorado a cada ano e a automação de métodos para reconhecer o conteúdo emocional das expressões faciais tem evoluído em paralelo com a pesquisa psicológica. Para acessar a natureza afetiva das microexpressões faciais, os pontos no rosto são escaneados por análise de computador para reconhecer emoções.
Esse processo é feito em um nível puramente estatístico, comparando as informações coletadas com bases de dados normativas fornecidas pela engenharia de expressões faciais. A codificação facial varre os vários pontos de um rosto e interpreta os padrões em eventos de emoção mensuráveis, classificando as informações em sete emoções universais: alegria, raiva, surpresa, medo, tristeza, desgosto e desprezo.
Será que o seu produto, serviço ou campanha de marketing provoca sensações de felicidade no consumidor? Ou surpresa, talvez? Ou será que deixa o consumidor com tristeza e medo? A análise das microexpressões faciais pode responder a essas perguntas.
Exemplo prático
Recentemente postamos aqui no Blog um estudo que fizemos para a M. Dias Branco, que produz as bolachas de água e sal Isabela.
Nesse estudo, comparamos as bolachas Isabela com duas marcas concorrentes: Orquídea e Parati. Pedimos para os participantes degustarem algumas bolachas e, durante esse período, monitoramos as microexpressões faciais. Clique aqui e confira os resultados que encontramos durante a aplicação desse teste!
A análise das microexpressões faciais é fundamental para que empresas e marcas compreendam as necessidades, preferências e impulsos do consumidor.
Ficou com alguma dúvida em relação a esse assunto? Quer saber um pouco mais sobre isso? Entre em contato com a gente!
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Abraços,
Equipe Neurometrics Brasil
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